南陽中達鎖業-人文關懷下的優質上門服務
發布時間:2016-11-05 21:31:40  文章來源:中達鎖業辦公室

  南陽市中達鎖業有限公司始終將“服務至上,客戶第一”的理念作為立身之本,不斷提升服務水平,堅持“客戶無小事”的工作態度,在規范經營的基礎上踐行人性化服務。

  “謝謝你們的及時服務,不然在再等會兒,廚房著火,那我就損失大了!”“謝謝師傅,再等會還不知道孩子會不會有事!”這種感謝的話語自2008年至今,公司收到不低于200次,多次有客戶緊緊握住公司師傅的手執意要加倍給服務費,都被公司服務師傅謝絕了。

  這些客戶多是因為疏忽大意誤將孩子鎖在室內、或是室內水電在沒有關閉的情況下因風等其他客觀因素無法進入室內,針對這種客戶需求急,可能造成嚴重后果的上門服務事件,南陽中達鎖業總經理孫師傅總是第一時間安排員工就近上門,按照平常價格收取服務費,從來不加收任何費用。

  “人在危難的時候,能幫一把就幫一把,咋還能去趁火打劫”這是南陽中達鎖業總經理孫師傅的原話,正是在這種人文關懷的指導下,公司各項服務一直獲得客戶的好評。

  在2011年冬季,南陽中達鎖具店(南陽中達鎖業有限公司前身)大清早就接到一個電話,說是鄰居老太太因為鑰匙丟了已經一夜沒有進屋。孫師傅回憶說,那天估計最高溫度也就5-6度,在那樣寒冷的天里一夜沒有進屋不禁讓孫師傅心里一寒,當時公司其他開鎖師傅還沒有上班,孫師傅騎上摩托就到老太太哪里。老太太的家是農村的土房,在了解老太太基本情況、確認老太太身份后,孫師傅為老太太開了門??藕?,老太太從口袋拿出一把一角、五角的零錢有10塊左右給孫師傅。當時南陽的上門服務費已經是50元每次,孫師傅沒有接錢,和老人攀談一會兒才知道,老人兒女都在外打工,老伴去世,自己一個人在村里生活,每月大概有生活費只有300元左右,昨天出去賣菜,鑰匙丟了,晚上回的晚,鄰居都休息了,老人家臉皮薄就在土屋門口睡了一夜,這會兒還沒吃早飯。孫師傅看了看老人黑黝黝的手上還沾有泥土,拒絕了老人的錢,從摩托后備箱中拿出一個雞蛋,給了老太太,然后就回店里了。

  “雖然是清早第一個生意,不論吉利不吉利,看到那個老太太,是你你也會幫”孫師傅總是用最平常的話語,將關懷和信念傳遞。一個個孫師傅帶出來的徒弟,也都將這種精神秉承了下去。

  從中達鎖具店,到南陽市中達鎖業有限公司,無論經營規模的擴大,無論員工的多少,無論是實體店還是網絡服務渠道,南陽中達鎖業總是秉承著“服務至上,客戶第一”的理念,用人文關懷不斷培養員工的服務意識、大局意識,為客戶提供優質快捷的服務。中達鎖匠師傅,在開換鎖具過程中,檢查到位,對防盜門進行全面檢查,發現并免費修理防盜門小故障,增強鎖具、防盜門的可靠性;服務到位,對客戶發現的問題及時搶修,提供24小時快捷服務;宣傳到位,對客戶現場耐心、細致地為其講解鎖具使用常識,分發《鎖具使用小知識》等宣傳手冊,提高客戶鎖具使用壽命。

  南陽市中達鎖業有限公司再次承諾:有問題,請及時找我們,在急事難事面前,中達鎖匠師傅永遠是您的朋友!

河南省南陽市中達鎖業有限公司
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